Открытие — это не ленточки. Это первые консультации, первые партии на покраску и первые монтажные бригады, уехавшие на объект с корректно укомплектованным набором. Мы с нуля развернули витрину ассортимента и сервисов, чтобы в Санкт-Петербурге клиент видел не «склад древесины», а производственную экосистему. Смотрите структуру на главной: материалы, услуги, калькуляторы, портфолио — всё в одном окне. В день старта мы настроили приёмку и маркировку партий, ввели «паспорт узла» (профиль, длины, сорт, схема крепления), запустили предмонтажную комплектацию и «сухую» примерку узлов в цехе. Первые выезды технологов были не ради «продать», а чтобы правильно снять размеры, проверить влажность основания и согласовать логистику — чтобы доставка, разгрузка, хранение и монтаж стали одной непрерывной цепочкой, а не набором случайностей.
Ставка на правильный ассортимент была осознанной. В интерьерах Петербурга ценят спокойные профили и стабильные породы, которые красиво стареют и не «играют» в межсезонье. В разделе планкен из лиственницы мы показали рабочие длины и сорта, чётко увязав их с задачами — стена, потолок, реечные решения. Мы сразу выделили «узкие» и «широкие» лиги по ширинам, добавили рекомендации по шагу обрешётки и допустимым зазорам, описали типичные сценарии стыковки на длинных пролетах. Это уменьшает количество уточняющих вопросов, делает выбор предметным и помогает заранее понимать, как будет выглядеть теневая линия, где пройдут стыки, и какой запас по длинам нужен, чтобы шов не «сбивался» на поворотах и примыканиях.
Параллельно мы открыли прозрачную витрину по лакокрасочным материалам. В петербургском климате особенно востребованы полупрозрачные и прозрачные покрытия: их удобнее сопровождать, они благороднее стареют, а текстура древесины остаётся в центре внимания. Раздел ЛКМ: полупрозрачные/прозрачные — как раз про эти сценарии. Мы вынесли на витрину реальные выкрасы и типовые схемы (шлифовка — грунт — межслойная — финиш), добавили пометки по уходу и периодичности сервисных осмотров. Благодаря этому уже на этапе выбора клиент понимает разницу между «сегодня красиво» и «через годы — предсказуемо и ремонтопригодно», а менеджер разговаривает не языком абстракций, а готовых регламентов.
Расчёты перестали быть «тайной менеджера»: благодаря блоку калькуляторов клиент видит стоимость и объём сразу, а мы фиксируем технологическую карту: шлифовки, слои, межслойную сушку. Именно так запускается обслуживание «на годы», а не «на сезон». В калькуляциях учитываем геометрию профиля, шаг крепления, запас на подрезку и сортировку, состав крепежа, упаковку и логистику «волнами» под график других подрядчиков. Сценарии считаются рядом — «быстрее монтаж», «выше ресурс отделки», «максимум текстуры» — и сразу видно, как меняются бюджет, срок и требования к основанию. Это экономит недели на согласованиях и избавляет от сюрпризов в момент, когда на объекте каждая пауза превращается в лишние деньги.
Финальный штрих — быстрая обратная связь и логистика. Все маршруты и способы связи простроены в контактах. С первых недель стало ясно: Петербург принял нас не за громкие слова, а за системность, дисциплину и открытость процессов. Мы закрепили SLA на ответы и выезды, настроили окна отгрузок, проверку подъездных путей, места временного хранения и «чистый» ввод материалов в дом. Заказ получает не просто товар, а организованный процесс: упаковку под геометрию, понятные инструкции, прогнозируемый график и ответственное лицо, которое доведёт проект до конца. Так открытие филиала сразу стало запуском работающей производственно-сервисной системы, а не одноразовым событием с шариками.
